クローズアップ現代「お客様は神様」は古い？　深刻化するカスタマーハラスメント

クローズアップ現代「お客様は神様」は古い？　深刻化するカスタマーハラスメント [総合] 2024年04月30日 午後7:30 ~ 午後7:57 (27分) いま、カスハラに悲鳴を上げる企業が続出。廃業や従業員から訴えられるケースもあり、「カスハラ保険」まで登場した。不当な要求とどう対峙したらよいのか？最前線を追う。

今カスタマーハラスメントによって、廃業に追い込まれたり、従業員から裁判で訴えられたりするなど企業の被害が深刻化。ある調査では従業員の２人に１人が客からカスハラを受けた経験があるという。自治体でもカスハラに対応せざるをえないため、担当者の６８％が強いストレスを感じるようになったところも。東京都も全国初となる“カスハラ条例”の制定に乗り出した。どこからがカスハラなのか？その線引きと解決策を考えていく。